Política de reembolso

DIVANI.STORE | Derecho de desistimiento

 

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo previsto en el Art. 52 del Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), el Consumidor (entendiéndose como tal exclusivamente la persona física que realiza la compra al margen de su actividad empresarial y/o profesional) tiene derecho a desistir del contrato, incluso sin causa justificada:

• para las compras realizadas en www.divani.store o mediante pedido telefónico dentro y no más tarde de 14 días naturales a partir de la recepción material;
• para las compras realizadas en marketplace dentro y no más tarde de 14 días naturales a partir de la recepción material, salvo que las condiciones previstas por el marketplace sean más favorables.

En caso de que el Consumidor haya solicitado la entrega contra reembolso, dado que no es posible efectuar el reembolso mediante el mismo sistema debido a la posible vulneración de la normativa vigente contra el blanqueo de capitales, el Consumidor deberá indicar en la citada comunicación los datos de la cuenta corriente bancaria a la que transferir el importe debido. En ausencia de dichos datos no seremos responsables de ningún retraso en la realización del reembolso

De conformidad con lo previsto en el Art. 59, letra c) del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en el caso de que el bien vendido haya sido realizado “a medida” o “personalizado” según las elecciones del cliente final. 

 

2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido correctamente cuando el Consumidor haya enviado la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento en los plazos indicados arriba mediante una declaración explícita que, por ejemplo, podrá consistir en:

• en la cumplimentación del formulario preparado específicamente en la página www.divani.store/assistenza, a la que seguirá nuestra comunicación de acuse de recepción y/o de apertura del trámite de RMA (Returned Merchandise Authorization);
• en la cumplimentación y el envío del modelo descargable preparado específicamente;
• en una declaración de forma libre enviada mediante carta, carta certificada con o sin acuse de recibo, e-mail o PEC en la que consten:
• los datos del comprador (nombre, apellidos y dirección);
• su deseo de ejercer el derecho de desistimiento;
• los datos del pedido y/o la identificación del bien adquirido respecto del cual se desea ejercer el derecho;

La comunicación indicada arriba podrá enviarse a:
HOMIT SRL.
Via Fonte a Collina, 343
64012 Floriano (TE)
e-mail: info@divani.store
PEC: homitsrls@pec.it

 

 

3. Embalaje y envío de los productos

Son obligación y carga específicas del Consumidor:

• devolver los bienes completos con todas sus partes, accesorio, manual y cualquier otra cosa recibida;
• proceder a colocar los bienes en su embalaje original ya que, si no está presente y/o está dañado, conlleva una disminución del valor del bien y, en consecuencia, del reembolso.

De conformidad con el Art. 57, apartado 1, D.Lgs. 206/2005 es obligación del consumidor enviar los bienes por su cuenta y a su cargo, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, a la dirección indicada al final.
Para evitar desagradables inconvenientes recomendamos encarecidamente:

• de indicar como remitente el nombre de quien realizó la compra
• de incluir dentro del envío copia del pedido de compra recibido o copia de la declaración de ejercicio del derecho de desistimiento

ya que, a falta de dichas indicaciones, nos resulta imposible vincular el producto recibido con el Consumidor que tiene derecho al reembolso y, en consecuencia, proceder en tal sentido.
Además, en virtud de lo dicho a continuación, en caso de que el Consumidor proceda autónomamente al envío, recomendamos solicitar una cobertura de seguro adecuada, ya que cualquier daño no nos será imputable por ninguna razón.

Los bienes podrán devolverse a:
HOMIT SRL – Almacén
Via Gabbiano 24
64013 Corropoli (TE) - Italia

El Cliente puede acogerse al servicio de recogida de los productos ofrecido por Divani.Store; el importe relativo al envío de la devolución, acordado con el customer care, será deducido por Divani.Store de la suma a reembolsar al Cliente como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.

 

4. Realización e importe del reembolso

Considerando que el Art. 56 del D.Lgs. 206/2005 establece que el reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del ejercicio del derecho, el mismo artículo también dispone que, en caso de venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta la recepción efectiva de los mismos o hasta que el Consumidor haya demostrado que ha devuelto efectivamente los bienes.
Sin perjuicio de lo previsto en el siguiente punto 5), en la medida en que sea aplicable, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, con la única excepción de las compras contra reembolso, cuyo reembolso – neto de los costes del propio contra reembolso – se efectuará como se describe en el punto 2).

 

 

 

5. Responsabilidad del Consumidor por daños a los productos

Considerando que el D.Lgs. 206/2005 establece

• al Art. 57, apartado 1, que es obligación y responsabilidad del Consumidor enviar los bienes y
• en el Art. 63, apartado 1, que "el riesgo de pérdida o de daño de los bienes, por causa no imputable al vendedor, se transfiere al consumidor únicamente en el momento en que este último, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entra materialmente en posesión de los bienes"
• en el Art. 57, apartado 2, que
  "El consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El consumidor no es en ningún caso responsable de la disminución del valor de los bienes si el profesional ha omitido informar al consumidor de su derecho de desistimiento conforme al artículo 49, apartado 1, letra h)."

puesto que la presente información se muestra durante todo el proceso de compra mientras que un enlace está presente al pie de cada página, consideramos debidamente cumplida la obligación a nuestro cargo prevista por el segundo período del Art. 57, apartado 2.
Por lo tanto, en caso de que los bienes nos fueran devueltos dañados o manipulados de modo que determine una disminución de su valor, nos encargaremos de informar al Consumidor a fin de encontrar un acuerdo amistoso antes del plazo para efectuar el reembolso. En caso de no llegar a un acuerdo, nuestra empresa se reserva el derecho de:

• impugnar el incumplimiento de las obligaciones impuestas a cargo del Consumidor y/o
• emprender las acciones necesarias en defensa de sus razones y/o
• recurrir a las vías legales más oportunas con el fin de proteger sus propios derechos.

Por las mismas razones, en caso de que el Consumidor realice el envío por su cuenta, recomendamos solicitar una cobertura de seguro adecuada no seremos en modo alguno responsables de eventuales daños causados por el transportista. A título meramente ejemplificativo pero no exhaustivo podrán constituir incumplimiento por parte del Consumidor:

• la falta y/o la rotura y/o la destrucción del embalaje por causas distintas del transporte hacia el Consumidor;
• la falta de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.);
• claros y/o evidentes y/o inequívocos signos de uso distinto del estrictamente necesario para probar el producto;
• la presencia de daños de cualquier tipo no atribuibles al transporte hacia el Consumidor.

 

 

 

 6.Direcciones y datos de contacto

Direcciones para las comunicaciones:

HOMIT SRLS.
Via Fonte a Collina, 343
64012 Floriano (TE)
e-mail: info@divani.store
PEC: homitsrls@pec.it

Dirección para el envío de los productos:

HOMIT SRLS – Departamento de Devoluciones
Via Gabbiano 24
64013 Corropoli (TE) - Italia