Política de envíos | Divani.Store
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío variará en función del volumen del pedido y de la zona de destino. El importe del envío se te comunicará siempre durante el proceso de pago y antes de finalizar el pedido, donde podrás elegir el tipo de envío que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes dudas, no dudes en escribir a support@divani.store.
¿En cuánto tiempo se tramitará mi pedido?
Los plazos de envío de un pedido dependen del tipo y de la disponibilidad de los artículos que has elegido. La mayoría de nuestros productos se ponen en producción específicamente para tu pedido, por lo que los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad de las materias primas y de factores externos no imputables a nuestra empresa.
El plazo medio de producción de nuestros productos es de 3 a 8 semanas.
Los plazos de entrega tienen carácter orientativo y no son vinculantes. No se podrá solicitar ninguna indemnización por daños directos o indirectos por la falta de entrega o por una entrega retrasada.
El cliente siempre es informado sobre el estado del envío mediante correo electrónico o SMS gratuito para avisarle al instante cuando:
- el pedido ha sido tomado en cargo;
- la mercancía ha salido.
Te recordamos que la transferencia bancaria requiere 48h de verificación adicional. Si tu pedido incluye artículos con plazos de entrega diferentes. Si tu pedido incluye objetos que requieren especial cuidado durante el transporte, recurriremos a transportistas especializados cuyos plazos de entrega pueden variar respecto a los plazos estándar indicados. Nos encargaremos de garantizarte el mejor servicio posible y de activar una comunicación directa entre tú y el transportista que realizará la entrega. DIVANI.STORE se compromete a respetar los plazos de entrega estimados y comunicados en el sitio. Sin embargo, si se produjeran imprevistos en las fases de producción o de tramitación, siempre serás avisado puntualmente por el equipo de Divani.Store.
Para dudas o asistencia, escribe a support@divani.store
¿Quién se encarga del envío de mi paquete?
Tu pedido será tramitado por nuestro servicio de logística y entregado a través de los mejores transportistas disponibles en el mercado, que te enviarán un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido les sea confiado. En el caso de envíos que requieran especial cuidado durante el transporte, se utilizarán transportistas especializados, que realizarán un servicio de aviso telefónico para coordinar contigo la entrega.
¿Puedo solicitar un envío fuera de Italia?
Por supuesto, Divani.Store realiza envíos a toda Europa. Indica el país de destino durante el proceso de compra, o bien envía una solicitud a info@divani.store indicando la zona de destino y te proporcionaremos toda la información que necesitas. Recuerda que algunos envíos internacionales conllevan el pago de gastos aduaneros, que correrán por tu cuenta. Si tienes dudas, no dudes en escribir a support@divani.store
¿Qué debo hacer en el momento de la entrega de mi pedido?
Te recomendamos que compruebes siempre tu pedido en el momento de la entrega. Verifica que el número de bultos corresponda con lo indicado en el albarán de entrega; comprueba también la integridad de los embalajes y la posible presencia de signos de manipulación o anomalías respecto a la integridad del contenido. En caso de anomalías, indica la anotación “Aceptación con reserva” en el albarán de entrega del transportista en el momento de la firma y escribe a support@divani.store indicando los detalles de la entrega. Te recordamos que dispones de 14 días para comunicarnos cualquier discrepancia y presentar una reclamación. Pasado este plazo, de hecho, ya no podremos aceptar ni reclamaciones ni notificaciones.
Recuerda: el transportista no es un empleado directo de Divani.Store, por lo tanto, cualquier daño o error deberá ser comunicado a ambos. Cualquier observación no señalada, si disminuye el valor del producto, será responsabilidad del cliente.
