Preguntas frecuentes
Con el fin de garantizar un proceso de devolución rápido y sencillo, te pedimos que sigas atentamente las siguientes instrucciones.
1. AVISO. Para la devolución de un artículo que hayas comprado en Divani.store, basta con enviarnos un mensaje por e-mail, indicando la fecha y el código de compra.
2. CITA. Recibirás un e-mail con todas las indicaciones para concertar telefónicamente con nosotros, en un plazo de 14 días, el día en que nuestro transportista vendrá a recoger el artículo directamente en tu domicilio.
3. NUEVO PEDIDO. Cuando el producto devuelto regrese al almacén, se te informará por e-mail sobre los plazos de entrega del nuevo pedido.
En caso de que el artículo estuviera dañado, es posible proceder a la sustitución o a la devolución. Te pedimos amablemente que nos envíes una breve descripción del daño y una foto adjunta a la dirección support@divani.store.
1. SUSTITUCIÓN. En este caso, primero debemos asegurarnos de que la pieza a sustituir esté disponible y, en caso afirmativo, te avisaremos lo antes posible. En caso contrario, se te contactará por e-mail con las indicaciones para realizar la devolución y los procedimientos de sustitución del artículo en cuestión.
2. DEVOLUCIÓN. Recibirás un e-mail con todas las indicaciones para acordar telefónicamente con nosotros, en un plazo de 14 días, el día en que nuestro mensajero vendrá a recoger el artículo directamente en tu domicilio.
Puedes llamarnos al 0861.670072 o al 800 934 221 o bien escribirnos un correo electrónico a support@divani.store
El equipo de Divani.Store estará a tu disposición para cualquier necesidad
Normalmente la entrega de los productos se realiza a pie de calle, delante del número indicado en la dirección de entrega. Para asegurarte de que el producto se entregue exactamente donde quieres, indícanoslo en la sección “Notas del producto” que encontrarás al final de la página durante la confirmación del pedido. En caso de que el transporte lo realice una empresa especializada, se te contactará por teléfono para acordar la fecha y la hora de la entrega.
Todos los productos en divani store se envían antes de la fecha indicada con la indicación “Entrega estimada” que encontrarás en la página del producto. La preparación del producto se realiza únicamente después de haber recibido el pago.
El coste del envío variará en función del volumen del pedido y de la zona de destino. El importe del envío se te comunicará siempre durante el checkout y antes de finalizar el pedido, donde podrás elegir el tipo de envío más adecuado para tus necesidades.
Nuestros envíos se realizan siempre en días laborables (de lunes a viernes) de 08:00 a 18:00. Las citas bajo solicitud y los envíos en horario nocturno o en sábado pueden solicitarse con un coste adicional, tras haberlo acordado con la empresa de transporte.
Puedes suscribirte al boletín de Divani Store en cualquier momento haciendo clic en el botón correspondiente que encontrarás al final de nuestra página de inicio. Si ya tienes una cuenta en divani.store, puedes suscribirte al boletín directamente desde tu cuenta visitando la sección “Mi perfil”.
Claro. La entrega se coordinará por teléfono con antelación contigo.
Para proceder con la cancelación de un pedido, te pedimos que nos contactes por correo electrónico a support@divani.store. Nuestro equipo verificará tu solicitud y, si todavía es posible, cancelará el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación. Posteriormente se iniciará el proceso de reembolso a través de tu método de pago.
Ten en cuenta que este proceso podría superar los 14 días.
Para ver el estado actual de tu pedido, te pedimos que consultes tu cuenta personal en la sección “Mis pedidos”.
Si el estado del pedido es “enviado”, lamentablemente ya no podemos cambiar la dirección de entrega.
En caso contrario, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.
El reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido. Si esto no ocurriera, será solo por motivos técnicos (p. ej., la tarjeta de crédito utilizada para la transacción ha caducado); en estos casos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Ante cualquier pregunta o duda al respecto, no dudes en contactarnos.
En Divani.Store sabemos lo grandes que son nuestros productos, y por eso, además de la entrega estándar, ofrecemos un servicio de entrega a domicilio con subida al piso y montaje, seleccionable en el momento del check-out si está disponible para su zona.
La mayoría de nuestros sofás son desenfundables y con tejidos lavables en la lavadora.
¡Claro que sí! Puedes tener fundas extra para el sofá, del mismo color, o de un color y tejido diferente. Solo tienes que enviar un correo a support@divani.store y escribir la solicitud.
Tiempos de entrega para sofás y camas de entrega inmediata: ¿cuánto se espera?
Si estás buscando sofás o camas de entrega inmediata, los plazos de envío son extremadamente rápidos: el envío puede realizarse en 24-48 horas si eliges la opción a pie de calle. En caso de envío con servicio de montaje, hay que considerar unos 5 días laborables adicionales, necesarios para organizar la cita con el transportista especializado.
¿La entrega rápida tiene un coste extra?
No, la entrega rápida no conlleva costes adicionales. Es posible ofrecer plazos tan rápidos porque se trata de piezas ya en stock, disponibles en cantidades limitadas y listas para enviarse inmediatamente.
¿Los sofás y las camas de entrega inmediata se pueden personalizar?
Los sofás y las camas de entrega inmediata no se pueden personalizar: se envían exactamente en la medida y el color indicados en la ficha de producto. Sin embargo, si deseas un sofá o una cama a medida, puedes contactar con nuestros asesores para crear una configuración personalizada. En este caso, los plazos de producción serán los estándar, generalmente entre 6 y 8 semanas.
¿Qué métodos de pago están disponibles para las compras de entrega inmediata?
Aceptamos varios métodos de pago seguros para la compra de camas y sofás de entrega inmediata, entre los que se incluyen:
- Tarjetas de crédito
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Klarna
- Scalapay
- Satispay
- Heylight
También es posible pagar en 12 cuotas sin intereses con Heylight o elegir otras soluciones de pago a plazos según el partner seleccionado.
